Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é com a satisfação e a transparência com nossos clientes. Por isso, disponibilizamos a presente Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adaptada à realidade dos nossos produtos.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar devolução ou troca nos seguintes prazos:
• Por arrependimento/desistência: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme Art. 49 do CDC.
• Por defeito de fabricação ou problemas no pedido (produto incorreto ou com avarias): até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme Art. 26 do CDC.
2. Troca por Tamanho
Não realizamos trocas por tamanho fora do prazo de 7 dias.
Antes da compra, disponibilizamos informações de medidas, orientações de numeração e demais detalhes dos produtos para auxiliar na escolha correta. Reforçamos que a escolha do tamanho é de responsabilidade do cliente.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
• Estar sem uso, sem indícios de lavagem ou alteração;
• Estar com todas as etiquetas e embalagens originais;
• Ser enviado juntamente com comprovante de compra;
• Não possuir odores de perfumes, suor ou similares;
• Não apresentar manchas causadas pelo cliente.
Produtos que apresentarem sinais de uso, danos provocados por mau uso ou que estejam fora dos prazos estabelecidos nesta política não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Procedimento
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco informando:
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação (opcional);
• Fotos do produto (em caso de defeito).
A loja informará o procedimento de envio do produto. Após o recebimento, será feita uma análise em até 5 dias úteis, e então será providenciada a solução: troca por outro item igual, reembolso ou vale-compras, dependendo do caso e da disponibilidade em estoque.
5. Custos de Envio
• Em casos de defeito comprovado ou erro no envio (dentro do prazo legal), a loja arca com os custos de frete.
• Em casos de devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias), a loja arca com os custos de frete, conforme previsto em lei.
• Em casos de devoluções fora do prazo, quando aceitas por acordo entre as partes, o cliente arca com o custo de frete.
6. Itens que Não se Qualificam para Troca ou Devolução
• Produtos comprados fora do site oficial ou de nossas redes sociais;
• Produtos comprados presencialmente em nosso showroom;
• Itens em promoção com aviso de venda final (esta restrição não se aplica em caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal);
• Produtos com indícios de uso ou lavagem;
• Solicitações fora dos prazos legais estabelecidos nesta política.
Observação
Por se tratarem de produtos alternativos, trabalhamos com controle rigoroso de qualidade e conferência antes do envio. Nossa política visa proteger tanto a experiência do cliente quanto a viabilidade operacional da loja.
